Obowiązki prawne branży turystycznej – o co musi zadbać przedsiębiorca?
Branża turystyczna, to jedna z tych branż, które ucierpiały najbardziej w wyniku ogłoszenia pandemii koronawirusa. Choć jej przedstawiciele powoli wychodzą z kryzysu, to muszą mocno bić się o klientów, od których kiedyś nie mogli się opędzić. Najlepszym miejscem do prowadzenia działań marketingowych jest oczywiście Internet – począwszy od własnej strony internetowej, na social mediach kończąc. Należy jednak wiedzieć jak robić to w pełni legalnie. Dzisiaj przekażę kilka istotnych wskazówek w tym zakresie.
O czym musisz pamiętać prowadząc swój fanpage lub profil firmowy w social mediach?
Turystyka w social mediach
Prowadząc swój fanpage czy konto na Instagramie,
pierwsze, o czym należy pamiętać, to, że to nie „nasze
podwórko”. Zakładając profil w mediach społecznościowych,
a właściwie rejestrując profil, jednocześnie
akceptujemy regulamin danego portalu. Obowiązkowo
więc należy przestrzegać reguł tego portalu.
Ale do brzegu!
RODO:
Jeżeli masz swoją stronę internetową, powinieneś
umieścić link do swojej polityki prywatności.
W przeciwnym wypadku powinieneś umieścić klauzulę
informującą o przetwarzaniu danych osobowych
użytkowników.
Prawa autorskie:
Oznaczaj autorów zdjęć na Twoich profilach (chyba,
że zostały zrobione przez Ciebie). Jeżeli zlecasz napisanie
postów wirtualnej asystentce, pamiętaj, aby
uregulować kwestię przeniesienia autorskich praw
majątkowych – zawrzyj z wirtualną asystentką umowę
w tym zakresie. Pamiętaj także o umowie powierzenia
– w końcu wirtualna asystentka będzie mieć
dostęp do danych Twoich klientów i użytkowników
kont w social mediach.
Umowa z fotografem
Jeżeli zamierzasz zlecić wykonanie sesji zdjęciowej
swojego pensjonatu, pamiętaj o umowie z fotografem,
w której uregulujesz kwestie publikacji zdjęć
oraz udzielenia licencji na ich wykorzystanie (albo
przeniesienia autorskich praw majątkowych).
Własna strona www hotelu lub pensjonatu
Prowadząc swoją stronę internetową z ofertą zakwaterowania,
również należy pamiętać o obowiązkach
związanych z RODO. Obowiązkowa jest w tym przypadku
polityka prywatności, która zawiera informacje
dotyczące gromadzenia i przetwarzania danych
użytkowników strony oraz informacje związane
z technologiami pojawiającymi się na stronie (cookies
– ciasteczka).
Powinieneś także zadbać o RODO w korespondencji
ze swoim klientem: klauzula informacyjna powinna
zostać dołączona do stopki mailowej, wiadomości
wysyłanych poprzez aplikację Messenger lub formularz
kontaktowy.
Dodatkowo należy pamiętać o regulaminie rezerwacji
zakwaterowania, który będzie stanowić umowę
pomiędzy Tobą a Twoim klientem. W regulaminie
dobrze jest również ująć kwestie związane z zaliczką
lub zadatkiem – jeżeli takie pobierasz.
Czym różni się zaliczka od zadatku?
Zaliczka
Jest w pewnym stopniu formą rezerwacji. Wpłacenie
jej gwarantuje rezerwację pobytu. Po przyjeździe do
Twojego pensjonatu czy hotelu klient dopłaca pozostałą
część kwoty. Należy jednak pamiętać, że każda
ze stron może wycofać się z umowy bez żadnych
konsekwencji finansowych. To znaczy, że w sytuacji,
kiedy klient zrezygnuje z pobytu, nie możesz wpłaconej
zaliczki zatrzymać. Nie jest to więc idealna
opcja dla Ciebie.
Zadatek
W przeciwieństwie do zaliczki, zabezpiecza finansowo.
Co to oznacza? W dużym uproszczeniu, jeżeli
klient nie stawi się w dniu rozpoczęcia urlopu, będziesz
mógł zatrzymać zadatek. To w pewnym stopniu
uchroni Cię i jednocześnie zmobilizuje klientów
do odwoływania rezerwacji na czas.
Współpraca z portalami turystycznymi
Dobrym rozwiązaniem na rozkręcenie swojej działalności
i dotarcie do nowych klientów jest także
umieszczenie swojej oferty w portalu turystycznym.
Wówczas Twoim pierwszym krokiem powinno być
sprawdzenie wymagań danego portalu np.:
• jakie są warunki publikacji oferty,
• kto jest administratorem danych osobowych użytkowników,
• co się wiąże z naruszeniem regulaminu portalu.
To bardzo ważne, aby nie narazić się na konsekwencje
prawne. Regulamin portalu turystycznego stanowi
umowę pomiędzy portalem a Tobą (chyba, że zawierana
jest odrębna umowa indywidualnie). Tak
więc, decydując się na skorzystanie z takich usług
wchodzisz w stosunek umowny.
Booking – minimalne must have
Booking jest dla przedsiębiorców turystycznych jak Allegro dla sprzedawców e-commerce – wszyscy znają i (nie)chętnie korzystają. Na pewno masz szansę dotrzeć do naprawdę dużej ilości klientów. Jednak trzeba wiedzieć jak robić to „z głową”.
Jak wynika z fragmentu regulaminu serwisu Booking. com, „poprzez Platformę Booking.com dostarcza usługę rezerwacji internetowych, poprzez którą, między innymi, dostawcy zakwaterowania, tacy jak hotelarze i właściciele innych obiektów na wynajem, mogą oferować swoje produkty i usługi w zakresie rezerwacji, a użytkownicy Platformy mogą korzystać z niej w celu dokonania rezerwacji”.
Podsumowanie
Próbując dotrzeć do nowych klientów, należy pamiętać, aby wszystkie działania szły w parze z prawem. Aby
były w pełni legalne. Na nic ogromne zasięgi, które mogą spowodować ściągnięcie na siebie nieprzyjemnych
konsekwencji prawnych, a nawet finansowych. Dlatego potraktuj ten artykuł jak wstępną instrukcję Twoich
działań marketingowych oraz prawnych, szczególnie w Internecie.